看看金山毒霸官方声明疑公然撒谎(图)

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更多发布于：2011-10-23 20:53

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金山毒霸被指恶意扣费面临公众谴责资料图近日，央视新闻频道“新闻直播间”栏目报道了记者调查《免费杀毒真的免费吗？》，曝光了宣布“永久免费”近一年的金山毒霸仍然向用户恶意扣费一事。在节

目中，北京中剑律师事务所焦阳律师表示，金山恶意扣费行为侵害了用户财产权，应全额返还并支付用户利息损失。
近日，家住扬州的史先生曝料称，自己4年前用手机注册金山毒霸但只用了一周，竟被持续扣费4年多，总计达480元。扣费期间，他从未收到任何跟扣费相关的提示。
使用毒霸7天被扣费4年
2007年10月4日，史先生安装电脑时用手机付费，选购了金山毒霸。一周以后，史先生删除了金山毒霸。此后，他没再用过任何金山产品。然而，今年8月他发现从4年前开始，自己就一直被金山毒霸暗中扣费，共计480元。
用了7天，扣费4年，在此期间史先生只收到金山毒霸发送的安全播报，却每个月被暗扣10元钱，这让史先生感到非常气愤。更让他愤怒的是，2010年11月，金山毒霸宣布完全免费了，但他从未收到过任何与扣费相关的提示。“既然每个月扣我10元钱，这说明我是它的会员。它在网站宣布免费了，它应该通过短信或电话通知我。”史先生在接受记者采访时说，“要不是我这次发现了，我相信金山还会继续扣费下去。”
史先生发现被金山毒霸暗中扣费后，在微博上爆料，并通过微博通知金山公司董事长、著名天使投资人雷军。雷军通过私信向庄先生表示，将对金山毒霸暗中扣费情况进行严厉彻查。
其实与史先生类似的情况，早在几个月前就有所曝光。今年8月，一位姓庄的先生在微博上称，在他不知情的情况下，金山毒霸每月暗中从其手机中扣费长达15个月之久。
一时间，对金山毒霸的质疑之声不绝于耳，一网友说到，免费金山居然扣着四年手机费，每月10元，四年480。金山自己能取消扣费，而非要让用户主动取消，但很多用户特别是沉默用户或者僵尸用户其实都忘了自己曾经订购过金山，自己也不看花费清单，就这样被永远扣费下去。在宣布永久免费之前情有可原，但宣布了免费后的确有故意欺诈的嫌疑了。署名为赏菊的网友还将矛头指向了通讯公司，其在网上留言称，通讯公司有责任，因为资费是充值在通讯公司的帐户上。比如说；一个户主在我这里存款，另一个人说：“某某欠我的钱，请你将他存在你这里的钱，帮他付账。”在没有任何凭证的情况下，我会付款吗？
在央视、BTV公共频道、京华时报等多家媒体相继报道后，金山网络官方发布声明回复质疑，但内容却公然撒谎，“尊重用户权利”的高呼下却是推卸责任、自我美化，可以说，声明并没有平息用户心中的怒火，其“保护用户利益”的口号却在声明之下显得更具讽刺意味。
金山声明被指公然撒谎
金山声明第一条：重申永久免费;原付费用户可选择退费或升级成为金山付费会员用户享受多项增值特权;通过多种方式(包括短信)让用户了解金山毒霸的增值业务。
金山声明第二条：用户可能因为各种原因未能关注到相关提示，金山承诺在24小时内帮助用户解决问题。
金山声明第三条：金山付费会员服务很快就得到了用户的高度认可和喜爱。
金山声明第四条：金山网络在努力创新产品、优化用户体验的同时，同样重视、欢迎并倾听媒体的批评和建议。
相比之下，微博网友的质疑更加猛烈，有网友直指“金山毒霸恶意扣费卑鄙”，更多网友炮轰金山毒霸的解释声明，认为金山“推卸责任！公然撒谎！”
据悉，网友指出“金山毒霸暗中扣费”行为，与早先SP运营商“偷用户话费”如出一辙，用户就在毫无察觉的情况下花出了冤枉钱，手法拙劣且行为恶劣。
对此，中国政法大学赵占领律师在微博表示：“未经用户同意并主动选择而自动订购会员服务，属于强制交易行为。” 针对此前金山宣布的“永久免费”行为，赵律师表示：“特意查看了一下去年11月金山毒霸的免费公告细则，其中并没有提到原付费用户可以退出，而是自动升级为尊贵会员，增加了一些服务项目。所以，永久免费也涉嫌虚假宣传。”
专职律师王鹏也在其新浪微博发表评论：“金山宣布免费继续收取用户的服务费用，已经侵犯用户财产所有权、知情权，根据侵权责任法等相关法律规定用户可以要求金山公司返还财产、赔偿损失、赔礼道歉等。同时用户也可以向消费者协会、工商局举报金山的乱收费行为。”