动不动就喊换配件：这电脑维修“有点烦”

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更多发布于：2011-12-18 19:33

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	最近几个月，威远县郭女士的联想笔记本电脑键盘总是出问题，拿到售后维修点去修，可在修理过程中，让郭女士很是纳闷—— 今年元月份，郭女士的笔记本电脑出现了敲击键盘时显示乱码的故障，虽然该笔记本电脑已过了保修期，但她还是将电脑拿到该品牌的售后维修点进行修理。　　联想售后维修点的维修人员试了试该电脑后告诉她：“键盘坏了，需要更换键盘，如果换原装键盘要500元钱。”郭女士感觉有些贵，于是让工作人员先换上新键盘试一下，再决定是否更换。可是换上新键盘后，敲击键盘时仍然显示乱码。　　“你这个电脑肯定是主板坏了，换主板要一千多块。”工作人员告诉郭女士，她一时拿不定主意，于是放弃了修理。回到家后，郭女士竟发现敲击键盘显示乱码的故障消失了…… 　　5月初，郭女士使用该笔记本电脑时,不慎将几滴水滴进了键盘，敲击键盘显示乱码的故障再次出现。又将电脑拿到该售后维修点进行修理，工作人员看了电脑，又说键盘出问题只能换不能修，需要500元钱。　　“怎么每次来维修都让换配件呢？而且价格都是几百上千元！而我第一次来修电脑时，他们没找到问题，就让我换键盘或换主板的，结果电脑却自己好了。这次来修，又让我换配件，真不知道该不该换！” 　　两次修电脑的经历让郭女士感觉有些困惑：笔记本电脑键盘真的不能修吗？笔记本电脑的配件更换是否有价格标准？如果维修人员有“暴利”行为，消费者又该如何维权呢？…… 　　对此记者采访了IT行业的业内人士。据了解，对于该品牌的笔记本电脑，如果键盘坏了确实不能维修，只能更换。对于配件的价格标准，总公司都有规定：如果产品在保修期内，又属于保修范围的，可免费为消费者更换配件；如果已过保修期，配件则按市场价格进行销售。　　“如果消费者在购买配件后发现同一型号、材质的产品，与市场价差异较大的，可向总公司投拆。如果情况属实，维修人员将会受到处罚。”该业内人士称。　　至于郭女士所遇到的敲击笔记本电脑键盘，出现乱码故障的原因很多，不排除键盘或主板需要更换的可能。在价格上，如果消费者更换的是原装配件，那么维修人员所说的更换键盘和主板的价格是正常的。但不排除维修人员判错故障或将小问题放大，损害消费者的利益，这就需要消费者擦亮眼睛，货比三家。“多跑几家维修店，多了解一些情况和价格，消费者就不容易吃亏了。”