李国庆为当当退单事件喊冤：下辈子不敢做零售

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更多发布于：2011-12-21 09:40

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	因促销商品遭爆抢，当当网“取消订单”惹争议。据新浪科技文章19日报道，有网友反映，在当当网购买标价0.1元的“GF高夫畅透泡沫洁面乳(50g赠品)”时，遭遇退单一事。面对网友质疑“取消订单”之举是标错价引发，当当网CEO李国庆微博“喊冤”，称当当退单是因为促销商品有限，已注明“先到先得，赠完为止”，自然会按照商品数量控制订单。李国庆指出，“当当网搞了900份50G洗面奶做赠品，赠完为止，也没宣传，就没放入系统实时减库存，结果招来3万人下单，系统给顾客确认订单时也无此赠品。事后赶紧给每人20元(赠券)情绪补偿，还招来这么多质疑和漫骂，当当网每年让利够给顾客涨一级工资了！” 李国庆委屈称，公司此举遭遇外界质疑，自己“只能以泪洗面”，“下辈子可不敢搞零售了。” 同时，李国庆表示，当当网已在此事中吸取经验，会在以后改进系统库存管理，将赠品也纳入其中，避免同类事件再发生。针对大多数网友不满意当当以赠券形势补偿客户损失，李国庆指出，如果有人愿意等，当当完全可以让厂家尽快赶制新一批同类产品代替赠券，回馈消费者。此外，对于网友质疑当当单方面取消订单是违背诚信，不道德的商业行为，李国庆表示，“只要我们没给顾客订单确认发货，是可以取消订单的。”这一举动于法于理都是正当的。尽管如此，李国庆一番辩解加叫屈仍未获得网友的普遍谅解。北京凯基律师事务所合伙人白旭丰律师就此分析指出，“电子商务网站的经营管理人员普遍缺乏诚信遵守合同的基本概念，因小利，舍大义。这个不是说能取消就能取消的！即便你是巨额亏损，也应一力承担！这才是商者信誉，才是基本原则。”